北京中力创业公司的赵生先生也算是个老租车迷了，他原籍是山东泰安附近的肥城市，几年前来北京工作，但每逢春节也不忘回家探望父母，享受全家团聚喜庆祥和过大年。前几年赵先生过年都是乘火车回家，而今年的情况有些不同，一是由于去年的雪灾使很多人没能回家过年，造成了今年的返乡客流加大，火车票更加一票难求。二是今年赵先生单位假期较长，租辆车回家过年会更加方便。春节前一个月，赵先生便开始着手自己的大年计划，他咨询了几家租赁公司，最终还是在朋友的建议下找到了首汽租赁，因为首汽租赁的品牌影响、服务承诺、车辆规模和覆盖他家乡的全国网络，这些优势能使自己的租车过程更加放心。因此在腊月二十三小年这天，赵先生来到了位于五道口的首汽租赁公司第一经营部。从选车、签协议、交接，一切都方便快捷，赵先生选定了一辆白色的捷达并签署了一个月的租车协议，归心似箭的心情让他第二天就踏上了回家过年的旅程。
    大年初一下午三点，首汽租赁公司救援中心的电话急促的响起，值班人员刘明哲拿起电话，听筒中传来焦急的声音：“我是客户…..我租的车号是…..我在山东合肥……”刘明哲快速做着记录并安慰赵先生：“请您放心、我们会尽快想办法帮您解决，请您留下电话…..”。放下电话后，刘明哲立即将在电脑上迅速查看租车记录，客户姓名、车牌号码、租车部门，一切无误，是业务一部的车辆，他马上找出全国网络通讯联络表，查找到了泰安加盟商的负责人和联系电话。当时是大年初一，这个电话是打还是不打，如果打了电话，肥城离泰安有六七十公里的路程，加盟商是否愿意协助。如果不打电话，租车客户又在焦急的等待，租车回家过年的好心情也一定会受到影响。为了信守公司“租首汽车省心、舒心、放心”和“真心为宾客”的服务承诺，刘明哲还是即刻拨通了加盟商泰安首汽租赁公司租赁部经理张平发的手机，将情况详细向对方做了介绍并请求对方大力支持。
    大年初一的山东泰安，租赁部的张平发经理正在跟岳母全家人团聚，高高兴兴享受过年的快乐，当接到北京首汽租赁公司的求援电话后，有着强烈责任心和高度网络合作意识的张经理在电话中马上表示：“请北京首汽租赁放心，虽然是过年放假，但我们会想尽一切办法去实施救援，一定要让客户体验到我们首汽租赁网络联盟的服务优势，只有让客户满意才是我们最大的欣慰”。由于车辆是电路故障，当时公司修理厂懂电路的修理工刘超也放假回家，张经理毫不犹豫地立刻电话通知他马上赶到公司去执行这次救援任务。当时的刘超也是一样在陪伴家人一起享受着过年的快乐。在接到张经理的电话后，他毫不犹豫立刻驱车40公里赶到了公司，此时已经是下午五点钟。一名懂机械的刘滨和一名懂电路知识的刘超，这对二刘组合马上准备救援工具、带上必要的抢修备件，两个人开车从泰安市走330省级公路，在夕阳的衬托下一路向西奔向肥城。
    肥城距泰安市约七十余公里路程，大年初一的省级公路车辆还不算很多，两人娴熟地驾驶着车辆仅用了一个小时就赶到了肥城，他们通过电话与客户赵先生取得了联系并很顺利地找到了施救现场，此时已经将近晚上七点。当租车客户赵先生看到救援人员的到来，就像在孤岛上见到了一艘救命的帆板一样心情如此激动，真是没想到能在距北京七八百公里之外，能在如此短的三四个小时之内见到首汽租赁公司的抢修救援人员，赵先生焦急等待的心情当时难以言表，剩下的只有感谢的话语和对首汽租赁公司全国服务网络的钦佩和信任。
    初一的晚上还是非常寒冷的，室外的气温已经下降到了零下七八度，严寒的夜色中，这对二刘组合娴熟地接好夜间工作灯对车辆故障进行检查，从电瓶到保险、从防盗器到点火开关，高超的修理技术仅仅用了半个小时就查找出故障并迅速修好了车辆。点火系统出现故障对于修理人员来讲并算不上什么难题和困难，但对于只会开车的客户赵先生来讲，那绝对是个一筹莫展的天大困难。
    在事后对赵先生的了解中，他谈到：“我是慕名第一次到首汽租赁公司租车，租车回家过年的愉悦心情虽然让车辆出现故障添加了一点烦恼，但首汽租赁公司省心、舒心、放心的服务承诺让我亲自得到了体验，第一次租车就享受了一把及时快捷的全国性服务，感谢首汽租赁的网络服务优势，感谢泰安首汽租赁的两位师傅，他们是二刘组合，但他们高超的技术和热情的服务绝对堪称一流”。

2008年2月9日