中国汽车报：听说刚来首汽租赁公司时，你吃住都在公司，熬过夜里一翻身压死个耗子的日子，你是怎么挺过来的？
范永耀：就凭我对汽车租赁这一行的信心，再加上领导的信任和同事的支持。我觉得在中国，汽车租赁肯定有个潜在的大市场。中国汽车市场从计划经济转为市场经济，汽车租赁也同样如此。我来自首汽租赁公司时还大都是单位租车，现在散户越来越多，过去都是国营单位租车，现在各种所有制的事业、企业单位都在租车。对于某些有阶段性用车时间的客户来说，汽车租赁比自己买车有许多优势，最大的优势就是用户可以用车更省心。
中国汽车报：首汽租赁公司是我国第一家通过行业资质认证的汽车租赁企业，也是首批通过IS9000质量认证汽车租赁企业，通过如此严格的认证，靠的是什么？
范永耀：靠的是打品牌。 现在汽车租赁行业竞争如此激烈，要打出自己的品牌才能生存。1998年，我们在同行业中第一个建立了自己的网站，就是为了竖立起品牌形象。首汽租赁公司的口号是，让消费者用最低廉的价格，享受车宾级的礼遇，开上省心车，放心车、舒心车。我们的员工是在身体力行那些严格的行业规范，同时也创出了自己的特色服务。
中国汽车报：说说首汽的特色服务。
范永耀：首汽租赁公司是北京第一批开展会员式租车业务的公司之一。会员可以享受异地租车，汽车救援等一系列服务。目前会员制的最大好处，对企业来说是回避了不熟悉用户常会带来的风险；对客户来说，是可以更加方便和廉价地使用汽车。汽车既然已经成为普通消费品，汽车租赁就完全可以和百货超市一样采取会员制的销售形式。随着有驾驶证无车的人越来越多，散租户也越来越多。针对目前这种情况，我们开展了许多特色服务。比如说我们在郊区开展了假日租赁业务，那些节假日去郊区度假的市民，可以在当地租车自驾车浏览，比从城里租车开去便宜得多。农民走亲访友也来租我们的车，比他们过去乘农用车出门安全多了。再比如我们发现现在爱玩赛车的人越来越多，就在北京金港公园开了赛车租赁部，改装了一些轿车供消费者过赛车瘾，很受人欢迎。我们还要开展房车租赁业务。房车可以方便地解决旅游者的吃住行问题，宣扬的是一种更加个性化的外出旅游方式。现在，我们在全国20多个城市建立了加盟及合作的租车网点，今年将超过30家。我们的客户可以一卡在手，在与我们联网的任何城市享受到最便捷的租车服务。我们正在开发计算机远程客户管理系统，让用户更加方便、快捷地租到车。
中国汽车报：许多细化消费的群体都不很大，特色租赁的结果肯定会加大成本。
范永耀：这是自然的，但企业要长远发展，就不能只看眼前利益。坚持细分消费群体和细分服务，才能让汽车租赁真正走进千家万户，让企业的特定客户群越滚越大。有了特色服务，才能形成经营上的良性循环。你也看到了，首汽租赁公司的租赁车辆都很新，没有超过三年以上的租赁车辆。
中国汽车报：这个行业与汽车信贷一样，对信用制度的依赖性很强，目前我国的信用制度还不健全，你们公司现在汽车租赁的风险大不大？
范永耀：早在几年前，我们就成立了网络部，开发了全国租赁行业第一个汽车租赁信息管理系统软件，取得了专利，这个软件已经三次升级。现在北京市有资质证明的50家汽车租赁公司中有90%的企业，都在使用我们开发的这个软件。全国也有6个省的租赁公司在使用我们的软件。我们早已利用专业软件建立了详细的客户档案。对消费多的客户，采取积分奖励的做法；对不良客户，则采取清除手段。我们做到了利用计算机技术最大程度地回避风险，因此目前首汽租赁公司的出险率很低。现代化的管理手段和技术，可以弥补信用制度上的缺陷，当然，我还是希望中国能加快建立与国际接轨的信用制度，这样，汽车租赁业的发展会更快。
中国汽车报：汽车租赁行业竞争的最大特点是什么？
范永耀：其实，大家拼来拼去，拼的就是一个服务。首汽的车交给用户时油都加得满满的，车厢里都经过严格消毒，后备厢都备有手套、雨伞等季节需要的物品，这些都是企业推崇服务理念的体现。服务可以做得非常有人情味，这不仅是规范问题，还要有职工对职业的热爱。我觉得对于一个好职工而言，情商比智商更重要。
中国汽车报：拼服务就要拼人材，你对人的管理上有什么特点？
范永耀：就是动态管理，优胜劣态。职工每年都要参加业务考核评定，包括理论与实践的各种考试。给每个人机会，也让每个人都有压力。我用人是“德”为先，我觉得那些对企业忠诚的人最可贵，然后是能力。我自己是只要喝粥吃窝头就能有劲儿干事业的人，我要求下属也要用业绩来实现自己的价值，给每个人都提供发展的空间，企业就发展了。
中国汽车报：现在各种所有制的汽车租赁企业都在成长，贵公司的主体还是国有资本，发展会不会受某些限制？
范永耀：我正在寻找合作伙伴，让首汽租赁成为股份多元化的企业。打算引入民营资本股份，国外资本股份等有活力的股分，使首汽租赁公司的产权多元化，这样肯定更能促使企业向前发展。我们也在考虑让职工成为持股人，让职工对企业的忠诚度更高。
中国汽车报：首汽租赁的短期目标是什么？
范永耀：到2005年，至少要让首汽租赁车辆总数达到3000辆。
中国汽车报：你以前的经历对现在的角色有帮助吗？
范光耀：当然有。比如当团委书记时是“蛤蟆嘴，兔子腿”，整天骑着自行车在各个企业跑，能说不锻炼组织能力吗？干汽车租赁这行协调好方方面面的关系特别重要。我信一个理：办法总比困难多。<<中国汽车报>>
