异地租还车流程说明 |
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一、会员 |
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 流程说明：
1.会员预定异地租车：
| • 会员直接向预定管理中心申请异地租车：系统试行期间，预定管理中心会与会员所属联盟成员单位核实该会员是否可以享受异地租车（是否有违规行为），待系统稳定后将直接从业务管理系统中核实会员资质，业务管理系统内会员资质的真实性由会员所属联盟成员单位负责；
• 会员委托会员所在地联盟成员单位申请异地租车：由联盟成员单位向预定管理中心申请，会员是否可享受异地租车由会员所在地联盟成员单位确认。 | | 2.预定结果的反馈：预定管理中心在业务管理系统内作完预定后，将预定结果通知会员本人或会员所在地联盟成员单位，同时预定管理中心通知出车公司（系统试行期间，预定管理中心将预定信息通知到出车公司，待系统稳定后不再通知出车公司）。 | 3.出车公司核对会员资质：会员需提供本人身份证、驾照、会员卡。 | 4.会员提车： | 会员异地租车免押金、享受当地公司的会员价
• 会员在出车公司交纳租金，提车，出车手续完毕；
• 会员在所在地联盟成员单位交纳租金，会员在出车公司直接提车。结算由会员所在地联盟成员单位与出车公司办理。（结算方式见“异地租车结算流程二”）。 | | |
二、 非会员、特殊客户 |
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流程说明： 1. 预定：非会员、特殊客户必须由所在地联盟成员单位担保才能享受异地租车服务，所在地联盟成员单位将担保书传真至预定管理中心（担保书格式见附件），预定管理中心收到联盟成员单位的担保书后，在业务管理系统中作预定。
2.预定管理中心将预定结果反馈给联盟成员单位，同时通知出车公司；
3.出车公司核对客户资质：客户需提供本人身份证、驾照；
4.交纳押金、租金，办理出车： | |
• 押金、租金交在所在地联盟成员单位：客户直接提车，结算由客户所在地联盟成员单位与出车公司结算（见异地租车结算流程二），异地租车享受出车公司门市价；
• 押金、租金交在出车公司：客户办理提车手续，异地租车享受出车公司门市价。 | |
三、 银行卡客户 |
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流程说明： 1.非银行担保的银行卡客户需转为会员才能享受异地租车服务，转会员可在所在地联盟成员单位按照与银行协定的协议办理；银行卡客户转为会员后，异地租车流程同会员异地租车流程。
2. 银行担保的银行卡客户：
| • 银行卡客户向银行客服申请异地租车，由银行确认其是否可以享受异地租车并担保；
• 银行客服将担保信息传递到预定管理中心，预定管理中心确认并做预定后将结果反馈给银行客服，同时将预定信息通知出车公司；
• 银行卡客户到出车公司办理租车手续：银行卡客户需提供身份证、驾照、银行卡，银行卡客户异地租车享受事先与银行签署协议的租价和服务。 | | | 目前，我们正在与中国工商银行洽谈此项业务，以后银行卡客户所有租车费用的交纳、分配由工行结算系统办理，预定管理中心负责具体处理。 | |
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流程说明： 1.会员：会员在租车期间无其他问题（如车辆剐蹭、违章等），即可与出车公司办理还车手续；如有问题按当地租车业务流程正常办理。
2. 非会员、特殊客户：
|  在所在地公司交押金客户；
| • 此类客户还车同会员，无后续问题即可办理还车手续，返回后到所在地公司办理退押金手续；
• 如有后续问题，出车公司与客户当场办理相关手续，待后续问题解决后，由所在地公司退还押金。 | | 在出车公司交押金客户： | • 客户还车时无后续问题，出车公司可当时退还押金；
• 有后续问题，出车公司从押金中直接扣除相关款项，余额退还客户。 | | 无押金客户：此类客户由所在地公司出具担保，如有后续问题，所在地公司优先支付出车公司相关款项。 | | 3. 银行卡客户如在租车时用银行卡支付押金，办理还车手续之后，扣除相关费用后可解冻押金。 | |
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一、 客户与出车公司结算 |
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流程说明： 1.会员和非会员及特殊客户结算方式为现金结算；
2.银行卡客户结算， 押金、违章待查金、租金和退款等款项均可以通过银行系统办理。
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二、 出车公司与客户所在地公司之间结算（异地租车本地结算业务） |
公司之间结算必须通过预定管理中心，不通过预定管理中心的结算，预定管理中心不承担因双方发生费用纠纷而产生的责任。 | |
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流程说明： ① 出车公司向预定管理中心申报结算
② 预定管理中心联系客户所在地公司进行核实
③ 客户所在地公司将租车款项支付到预定管理中心
④ 预定管理中心将款项汇给出车公司 | |
